Una de las experiencias más frustrantes al llamar a un servicio de atención al cliente es quedarse atrapado en una interminable música de espera. Conscientes de este problema, Apple ha añadido una función pensada para hacernos la vida más fácil en iOS 26 llamada asistente en espera.
Esta novedad está integrada directamente en la aplicación Teléfono y básicamente se encarga de escuchar por ti cuando una llamada queda en espera. Una vez que el sistema detecta que una persona real ha vuelto a la línea, hace que suene el teléfono como si te llamasen, para que retomes la conversación sin tener que pasar minutos (o incluso horas) oyendo la misma melodía.
Lo más interesante de esta herramienta es que no requiere configuraciones previas ni menús ocultos: funciona de manera automática en cualquier iPhone compatible con iOS 26 tras su configuración inicial. Aunque siempre podremos activar o desactivar dicha función dentro de Ajustes > Apps > Teléfono > Asistente en espera.
Cómo se activa el asistente en espera en iPhone
- Realiza una llamada desde la app Teléfono como de costumbre.
- Si la otra parte te coloca en espera, aparecerá en pantalla un mensaje preguntándote si deseas usar el asistente en espera. También podrás pulsar en «mas» (icono de tres puntos de abajo a la izquierda), para abrir el menú y seleccionarlo manualmente.
- Acepta y, a partir de ese momento, podrás salir de la pantalla de llamada y continuar utilizando tu iPhone con normalidad.
- Cuando un agente o interlocutor vuelva a responder, tu iPhone te avisará para que regreses de inmediato a la conversación simplemente pulsando en aceptar.
Con este asistente en espera incluido en iOS 26, Apple ha convertido esos tediosos minutos de espera en algo del pasado gracias a un proceso mucho más llevadero. Tu iPhone se encarga de monitorizar la llamada, liberándote de tener que escuchar música repetitiva o dejar la pantalla de llamada abierta. Solo tendrás que preocuparte por volver a la conversación cuando realmente haya alguien al otro lado de la línea.
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